当前位置:100EC>数字零售>【315曝光】“店宝宝”被指拒绝退款 服务态度差
【315曝光】“店宝宝”被指拒绝退款 服务态度差
网经社发布时间:2022年03月01日 17:01:01

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉店宝宝被曝虚假宣传,拒绝退款。详情见相关专题(http://www.100ec.cn/zt/dbb/

广东省的黄先生向“电诉宝”反映,上海店宝宝以开店费用为由,于2020年4月29日4点58分向其收取880元,之后上海店宝宝拉黑其微信。在黄先生投诉后上海店宝宝又以店铺未完成为由,继续向黄先生索取费用。在黄先生明确表示希望上海店宝宝退回其880元开店费用,但是商家不肯退还,在与上海店宝宝交涉过程中对方服务态度恶劣。黄先生表示希望电诉宝能帮其追回880元开店费用。

8F`48FJ3O@A~%EL4BU4K{KT.jpg

图片来源:黄先生提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿,店宝宝并未回复。

网经社企业库COP.100EC.CN)显示,店宝宝隶属于上海商为电子商务有限公司,该公司成立于2011年10月28日,法定代表人为雷中国。店宝宝称主要通过提供工具、货源、培训等服务,帮助淘宝普通大众卖家开店,实现自动化开店,使开店操作更加简单,实现人人都能开网店的目标。00dffda886d9e0fcc53d14d41c621c2.png

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),店宝宝排名第15位。最新评级“不予评级”

79b63bf4c8df95b2c08012f9698284b.png

2022年至今同样被投诉的零售电商领域平台还有:寺库、淘宝、拼多多京东闲鱼天猫转转抖音微店、玩物得志、微拍堂洋码头唯品会、快手、全球速卖通小红书当当苏宁易购、网易严选、天猫国际、海狐海淘找靓机有赞、羊贝比海淘、小米商城、洋葱、微薄利、考拉海购、叮咚买菜、花礼网小米有品本来生活微盟万表网国美86mall每日优鲜美菜网优衣库、年丰大当家、香哈商城、识季、哔哩购等。

image.png

此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“店宝宝”全年主要集中在还涉嫌存在退款问题、虚假促销等问题。

【案例一】多次收缴服务费 

2022年1月21日,河北省张先生向电诉宝反映称:2020年8月8日,其在快手宣传上看到店宝宝0元注册开店铺,随即下载店宝宝APP,在APP上的客服指导下缴费1980元的升级服务费,于当月15日又被店宝宝客服故意误导下购买电商升级服务费800元,后又在10月10日店宝宝APP客服说因双十一临近可以快速开店只需签订高级合约将有客服扶持代为管理店铺三个月并且承诺不达标退款,结果在淘宝上店宝宝店铺充值卡18000元后,店宝宝APP客服每天在淘宝刷流水,并未按照此前合约所说正常运营。张先生称店宝宝使其遭受损失,希望退还款额20780元。

【案例二】交款容易退款难 店宝宝推脱不处理

2021年12月7日,四川省常先生向电诉宝反映称:我于12月4日在店宝宝客服的说服下加入了店宝宝,收取了1000元,店家向我承诺送只能客服,一键上货等服务,承诺会有销量,但是时隔三天,并没有销量,也没有访客,承诺装修也未做到,是本人从软件自己下载的模板,后续并未提供有利的帮助,本人因部分原因,要求退款,其公司一直推脱,并未处理,也未给满意的回答,本人现在只想退回本金,并未违规其合同,合情合法合理,并未超过规定期限,其公司未做单群承诺的效果。

【案例三】“店宝宝”被指多处与承诺不符 协商退费被拒

2021年11月30日,山西省的孟女士向电诉宝反映称:11月29日在店宝宝平台缴费1000元入驻平台帮助开淘宝店,11月30日与运营老师沟通中,又涉及到二次消费1万8000元,运营老师一直不停的说,我都说不参加了,我说我没钱,那个老师还一直说没事克服一下之类的话,这个情况与当时沟通缴费前的情况完全不符合,我现在就不想加入这个平台了,已在店宝宝平台投诉,结果投诉专员一直在转移话题,拒绝说明退费事宜,所以我向电诉宝平台求助,希望可以帮助本人目前要求退还的1000元费用。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临,平台经济互联网企业迎来大考,哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点?

为此,数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

N~E$]X79``241][@Q]W18OE.jpg

行动通过:1)10余份系列数据报告发布,辨别平台“红与黑”;2)10余项主题调查行动,看清网络消费“陷阱”;3)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为全国用户“保驾护航”;4)典型案例滚动曝光,避免“前车之鉴”;5)全国3000+媒体记者同步,舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式,为净化网络消费环境“添砖加瓦”,推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【关键词】 店宝宝退款原创
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”